『人気店の行列に代わりに並ばさせて頂きました』~マニュアルにはないこと Part①~

尾道市内、今朝は快晴でしたが、どんよりとした雲に覆われてきました。

さて、弊社は入社して独り立ちするまで平均約1ヶ月間研修を行います。

その後もマニュアルをよきパートナーにして乗務します。





そんな中、先日ある乗務員からこんな報告を受けました。

しまなみ海道に観光タクシーで行かれたお客様です。生口島にレモン鍋やタコで有名なお店があります。

お客様はそこで食事をしたいと思っていましたが、人気店で特に週末の昼時は行列ができ待ちます。



ただ、お客様はご高齢で杖をついていて、長時間立っていられません。

そこで乗務員がお客様の代わりに行列に並んで、人気店でお昼を取って頂きました。



このようなことはマニュアルに書いてありません。

「どうすればお客様に喜んで頂けるか」その気持ちが行動に現れたのだと思います。

お客様には大変喜んで頂き、乗務員も爽やかな笑顔で話していました。



O様、改めて弊社観光タクシーをご利用頂きありがとうございました。

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